Recapiti
Velartio mette a disposizione diversi canali di contatto per garantire un supporto chiaro e tempestivo agli utenti del nostro negozio online. Questa pagina descrive le modalità per raggiungerci e le principali regole di gestione delle richieste.
1. Canali di Contatto Disponibili
Gli utenti possono contattarci attraverso i seguenti canali.
- Assistenza via email per richieste generali.
- Supporto telefonico per comunicazioni dirette.
- Messaggi tramite modulo di contatto sul sito.
Ogni richiesta viene presa in carico in base all’ordine di ricezione.
2. Tipologie di Richieste Gestite
Il nostro servizio di assistenza supporta gli utenti in diverse situazioni legate all’utilizzo del negozio online.
- Informazioni sui prodotti disponibili.
- Aggiornamenti sugli ordini effettuati.
- Supporto per problemi di navigazione del sito.
- Richieste relative ai pagamenti e alla gestione delle transazioni.
Ogni richiesta viene valutata e gestita con attenzione.
3. Tempi di Risposta
Le richieste vengono gestite entro tempi ragionevoli in base al volume delle comunicazioni ricevute.
Alcune richieste possono richiedere verifiche aggiuntive prima di essere completate.
4. Informazioni Necessarie per Ricevere Supporto
Per facilitare una risposta più rapida, si consiglia di includere informazioni complete.
- Descrizione chiara della richiesta.
- Numero dell’ordine se disponibile.
- Dati di contatto aggiornati.
Informazioni precise aiutano a ridurre i tempi di gestione.
5. Sicurezza delle Comunicazioni
Adottiamo misure adeguate per proteggere le comunicazioni ricevute.
Le informazioni condivise vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e non per altre finalità non necessarie.
6. Aggiornamento delle Informazioni di Contatto
Gli utenti sono invitati a mantenere aggiornati i propri dati di contatto per garantire una comunicazione efficace.
Informazioni non corrette o non aggiornate possono causare ritardi nella risposta.
7. Disponibilità del Servizio
Il servizio di assistenza è attivo nei giorni lavorativi.
In alcuni periodi, i tempi di risposta possono essere più lunghi a causa dell’elevato volume di richieste.
8. Miglioramento del Servizio
Ci riserviamo la possibilità di migliorare periodicamente le modalità di contatto e gestione delle richieste per garantire un servizio più efficiente.
9. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 5117 Cedar Ave, Philadelphia, PA 19143, US
Telefono: +1 (267) 575-8624
Email: hello@velartio.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)