Velartio si impegna a gestire ogni ordine in modo efficiente e trasparente. La presente politica descrive le condizioni di annullamento degli ordini, la procedura da seguire, le modalità di rimborso e le informazioni di contatto.
1. Condizioni per l'Annullamento degli Ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già spediti non possono essere annullati. In tali casi, sarà possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso. Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica Di Reso E Cambio.
Qualora la richiesta di annullamento venga ricevuta entro il termine previsto e l'ordine non sia stato affidato al corriere, procederemo all'annullamento senza ritardi.
2. Procedura per l'Annullamento dell'Ordine
Per richiedere l'annullamento dell'ordine è necessario seguire i passaggi riportati di seguito.
Contattare il nostro servizio clienti tramite email oppure telefono.
Comunicare il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Una volta approvata la richiesta, informeremo tempestivamente l'utente dell'esito e provvederemo ad avviare il rimborso.
Per ridurre i tempi di gestione, si consiglia di fornire informazioni complete e corrette.
3. Procedura di Rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità riportate di seguito.
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Metodo di rimborso: L'importo sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi Visa e MasterCard.
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Tempi di accredito: Il rimborso è generalmente accreditato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
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Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
4. Verifica delle Richieste
Ogni richiesta di annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione. Qualora fossero necessarie informazioni aggiuntive, il nostro servizio clienti contatterà l'utente prima di completare la procedura.
5. Comunicazione dell'Esito
Una volta conclusa la verifica, informeremo l'utente tramite i recapiti forniti durante l'ordine riguardo all'accettazione della richiesta, al rifiuto motivato oppure all'avvio del rimborso, quando applicabile.
6. Contatti
Per ricevere assistenza in merito all'annullamento di un ordine o allo stato di una richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 5117 Cedar Ave, Philadelphia, PA 19143, US
Telefono: +1 (267) 575-8624
Email: hello@velartio.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)