Velartio gestisce le procedure di reso e cambio attraverso un sistema semplice e trasparente, pensato per offrire ai clienti un servizio post-vendita chiaro e affidabile.
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Periodo disponibile per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver riscontrato la necessità di procedere con il reso o il cambio.
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Condizioni per l’accettazione di resi e cambi
Le richieste possono essere prese in considerazione nelle seguenti situazioni:
• Difetti estetici riscontrati sul prodotto;
• Problemi relativi alla qualità del prodotto;
• Presenza di odori anomali o differenze cromatiche evidenti;
• Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine effettuato;
• Richiesta di reso senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Ogni richiesta verrà valutata dal nostro team prima dell’approvazione definitiva.
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Procedura per effettuare un reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:
• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di reso;
• Eventuali fotografie o video utili alla verifica del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà l’esito tramite i recapiti indicati.
In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo comunicato e, una volta ricevuto, verrà sottoposto a un controllo per verificare che corrisponda alle condizioni indicate nella richiesta.
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Procedura per effettuare un cambio
Per richiedere un cambio, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:
• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di cambio;
• Documentazione fotografica o video, se necessaria.
La richiesta verrà esaminata dal nostro team. Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato. Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna, si consiglia di consultare la nostra Politica di Spedizione.
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Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, comprese le carte di credito Visa e MasterCard.
L’accredito dell’importo rimborsato richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Qualora si verificassero ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
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Gestione delle spese di spedizione
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
• Difetti estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali o differenze cromatiche significative;
• Invio di un prodotto non conforme all’ordine.
Nel caso di un reso effettuato per motivi personali o senza una motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
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Etichetta di restituzione
All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso da utilizzare per la procedura di restituzione.
L’utilizzo dell’etichetta consente una gestione più rapida e organizzata della richiesta.
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Responsabilità relative al prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto, salvo eventuali problemi già segnalati e approvati.
Non ci assumiamo responsabilità per danni causati da un utilizzo improprio del prodotto o dal mancato rispetto delle istruzioni fornite per la procedura di reso.
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Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5117 Cedar Ave, Philadelphia, PA 19143, US
Telefono: +1 (267) 575-8624
Email: hello@velartio.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)