Velartio gestisce le richieste di reso e cambio attraverso procedure chiare e strutturate per garantire un’esperienza ordinata agli utenti del nostro negozio online.
1. Periodo di Validità del Reso e Cambio
Il reso e il cambio possono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Condizioni di Reso e Cambio
Le richieste di reso e cambio possono essere accettate nei seguenti casi.
- Difetti estetici del prodotto.
- Problemi di qualità del prodotto.
- Odori anomali o differenze cromatiche evidenti.
- Prodotto non conforme all’ordine.
- Richiesta di reso senza motivazione specifica.
3. Procedura di Reso
La procedura di reso si svolge secondo i seguenti passaggi.
Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono e fornire numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e materiale fotografico o video.
Il nostro team verificherà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti, fornendo l’indirizzo di restituzione se approvata.
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo indicato e attendere la ricezione.
Una volta ricevuto, il prodotto verrà ispezionato per verificare la corrispondenza con la richiesta.
4. Procedura di Cambio
La procedura di cambio segue i seguenti passaggi.
Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono e fornire numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e documentazione fotografica o video.
Il nostro team valuterà la richiesta e comunicherà l’approvazione con le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato e attendere la ricezione.
Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni consultare la Condizioni Di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, incluse carte Visa e MasterCard.
I tempi di accredito sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi in base all’istituto bancario. In caso di ritardi è possibile contattarci per assistenza.
6. Regole sui Costi
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico.
- In caso di reso senza motivazione specifica, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
7. Etichetta di Reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso che deve essere utilizzata per la restituzione del prodotto.
La presenza dell’etichetta consente una gestione più rapida e precisa del reso.
8. Condizioni di Responsabilità
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo i casi di difetto segnalato.
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio o da mancato rispetto delle istruzioni di reso.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o cambi è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 5117 Cedar Ave, Philadelphia, PA 19143, US
Telefono: +1 (267) 575-8624
Email: hello@velartio.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)